pengantaran seluruh indonesia
pembayaran di tempat
garansi pengembalian
Lacak Pesanan Konfirmasi Pembayaran Butuh bantuan? Hubungi +62 21 2966 8000
Call Center : +62 21 2966 8000

FAQ

 

ORDER 

Apakah saya perlu membuat account untuk berbelanja di metroxonline.com ?
Ya. Anda harus mempunyai account karena kami membutuhkan data-data Anda untuk memproses pembelanjaan.

Bagaimana cara melakukan pembelian di metroxonline.com ?
Untuk cara pembelian, silahkan lihat halaman Cara Membeli disini.

Saya berada di luar negeri, apakah saya bisa membeli dan barang dikirimkan ke luar negeri?
Untuk saat ini, metroxonline.com hanya dapat melakukan pengiriman ke daerah-daerah di Indonesia saja. Tetapi kami sedang melakukan pengembangan dan diharapkan dapat melakukan pengiriman hingga keluar Indonesia.


Apakah saya dapat membatalkan pesanan?
Pesanan yang sudah diproses tidak dapat dibatalkan. Oleh karena itu, kami sangat menganjurkan bahwa Anda harus mengkonfirmasi setiap pesanan sebelum melakukan proses checkout.


PAYMENT 

Sistem pembayaran apa saja yang bisa diterima?
Saat ini kami dapat menerima pembayaran melalui Bank Transfer, Credit Card, dan Internet Banking.

Untuk lebih lanjut, dapat dilihat di bagian paling bawah webstore.


SHIPPING 

Berapa lama waktu pengirimannya?

Barang akan dikirim sehari setelah customer melakukan konfirmasi pembayaran. Waktu pengiriman barang yaitu Senin – Sabtu pada jam kerja. Proses pengiriman memerlukan waktu sekitar 3 – 15 hari kerja tergantung jarak yang dituju.

 

 

 

Bagaimana cara mengecek status pengiriman?

Customer dapat mengecek paketnya melalui http://tracking.acommerce.asia (masukkan tracking number yang telah Anda terima setelah konfirmasi pembayaran).

 

OTHERS 

Apakah produk yang dijual merupakan produk asli (authentic)?

Semua produk yang di jual di metroxonline.com berasal dari supplier resmi brand-brand lokal maupun internasional. Jadi semua produk yang ada di website kami dijamin keasliannya.

Bagaimana cara menghubungi kami?
Anda bisa menggunakan halaman customer service (contact form) atau bisa juga dengan mengirimkan email ke onlinecs@e-metrox.com. Atau menghubungi (021) 2966-8888 pada jam kerja (Senin – Jumat; pukul 10.00 – 17.00)

Ada masalah dengan website.
Silahkan kirimkan email ke onlinecs@e-metrox.com dan informasikan ke kami masalah yang anda temui.

 

 

 

Cara menggunakan kode voucher metroxonline.com ?

Jika Anda mendapatkan kode voucher untuk berbelanja online maka Anda dapat memasukkan kode kedalam kolom yang tersedia pada saat konfirmasi pemesanan.

 

Cara mendapat pengembalian dana (Refund)

Jenis pengembalian dana atau refund tergantung pada metode pembayaran yang customer gunakan saat order :

-       Jika melalui bank transfer maka dana akan dikembalikan melalui Bank Transfer juga.

 

Berapa lama proses Refund nya ?

Untuk proses refund sekitar 21 hari kerja. Karena proses ini harus melewati beberapa tahap hingga sampai pengiriman kembali dana ke customer.

Untuk pengguna Credit Card, penambahan balance-nya tergantung pada kebijakan Bank penerbit kartu, informasi Refund akan terbaca di billing statement Credit Card anda di bulan berikutnya.

 

Jika produk yang sudah dibeli tidak sesuai dengan keinginan kita (ukuran tidak sesuai, salah mengirim warna) apakah bisa ditukar?

 

Produk yang sudah dibeli, apabila terjadi kesalahan pengiriman, maka dapat ditukar dengan T&C yang berlaku.  Penukaran hanya kami terima maksimal 7 hari setelah barang sampai ke customer. Barang yang ingin ditukar harus sesuai dengan kondisi awal diterima (belum dipakai, belum dicuci, lengkap dengan label, dan invoice). Untuk keterangan lebih lanjut dapat membaca bagian TERMS & CONDITIONS atau menghubungi kami via email / telepon.